Osservare prego lo studio di comparis.ch "Soddisfazione dei pazienti con gli ospedali svizzeri" (disponibile solo in tedesco).
Scala di valutazione
Con la scala di valutazione comparis.ch vuole ottenere un approccio normativo. Le risposte alle singole domande sono state giudicate con delle scale di valutazione che tengono conto della sensibilità dei problemi. Queste scale si differenziano unicamente per quanto riguarda la tolleranza dei problemi.
Le differenti risposte possibili sono state valutate con 1 oppure 0. comparis.ch ha fissato in modo normativo quali risposte possibili sono da valutare in modo «positivo» (1) e quali in modo «negativo» (0). È stato assegnato un punto unicamente alle risposte che secondo la valutazione di comparis.ch rispecchiano uno stato per cui le attese dei pazienti possono essere considerate soddisfatte. Se le attese sono state soddisfatte solo in parte oppure non sono state soddisfatte non è stato aggiudicato alcun punto.
Ponderazione delle domande
Tutte le 19 domande sono state ponderate in egual misura.
La soddisfazione dei pazienti in punti
Per ogni ospedale è stato calcolato un valore medio. Questi valori medi sono stati moltiplicato per 100. Il valore risultato da questo calcolo viene espresso in punti. In questo modo i risultati sono più comprensibili agli occhi dei consumatori. Esempio: un ospedale ha ottenuto un valore medio di 0,75. Questo valore è stato moltiplicato per 100 ottenendo dunque 75 punti. Il punteggio minimo è di 0 punti, quello massimo di 100 punti. I valori sono stati arrotondati a numeri interi. Per l'ordine fa stato il primo numero dopo la virgola.
comparis.ch è consapevole del fatto che la scala scelta pone una linea di paragone molto elevata. Dal punto di vista dei pazienti la scala adottata da comparis.ch è tuttavia legittima. È noto a tutti che il sistema sanitario svizzero è il secondo più costoso al mondo. Tuttavia chi sostiene di avere uno dei migliori sistemi sanitari al mondo deve essere in grado di affrontare un esame critico. Non sono unicamente i risultati clinici a dover far fronte a elevate esigenze, bensì anche il grado di soddisfazione dei bisogni dei pazienti.
