Shopping online senza problemi
Il diritto dei consumatori per gli utenti Internet non è ancora molto sviluppato. Per questo motivo si consiglia, in caso di ordinazioni online, di tener conto di alcuni suggerimenti.
comparis.ch ha raccolto per Lei alcuni suggerimenti e informazioni per lo shopping online.
Quando si stipula un contratto di acquisto?
In generale un contratto d'acquisto viene stipulato solo quando il venditore fa un'offerta definitiva e l'acquirente la accetta. Un contratto d'acquisto è vincolante e non può essere disdetto retroattivamente.
Nel caso dello shopping online ciò avviene in diverse fasi:
- L'offerta del venditore presente su Internet non è ancora definitiva. Ciò significa che quando Lei vede un prezzo in Internet non ha automaticamente diritto ad ottenere il prodotto a quel prezzo.
- Può ordinare il prodotto riempiendo il modulo di ordinazione. Ciò significa che lei accetta l'offerta come descritto su Internet. Se il venditore può fornire il prodotto al prezzo indicato e nei termini fissati, Lei è tenuto ad acquistare il prodotto.
- Quando il venditore riceve la Sua ordinazione, può darsi che il prezzo o le condizioni di fornitura siano cambiati. In questo caso Lei non è tenuto ad acquistare il prodotto. Il venditore deve informarla sui cambiamenti. Solo nel momento in cui Lei accetta il nuovo prezzo o il nuovo termine di fornitura deve acquistare il prodotto.
- Il venditore è obbligato a fornirle il prodotto da Lei ordinato, se accetta l'ordinazione.
Nella maggior parte dei casi riceve un e-mail con la conferma della Sua ordinazione. Se non vengono inseriti cambiamenti di prezzo o di termini di fornitura, allora può partire dal presupposto che le condizioni sono quelle da Lei viste su Internet.
Il venditore può accettare la Sua ordinazione anche addebitando il prezzo del prodotto sulla Sua carta di credito.
Se lei dopo avere inviato la Sua ordinazione non riceve notizie dal venditore entro un "termine ragionevole", ciò significa che il venditore ha accettato la Sua ordinazione. Quale "termine ragionevole" si può calcolare circa una settimana.
1° suggerimento: inserire eventuali desideri riguardanti l'acquisto nel campo destinato ai commenti
Se necessita del prodotto entro un determinato termine deve segnalarlo nello spazio destinato ai commenti nel modulo di ordinazione. (es. ordinazione valevole solo se il prodotto può venir fornito entro il 15 agosto).
Il venditore è obbligato a considerare i commenti contenuti nel modulo di ordinazione. Se il venditore non La informa altrimenti, ciò significa che accetta il Suo desiderio. Può per esempio capitare che il venditore non possa fornirle il prodotto nei termini desiderati e dunque La informi.
2° suggerimento: farsi confermare per iscritto eventuali accordi presi a voce
Se prende accordi verbali con il venditore se li faccia confermare per iscritto e li conservi (cfr. 3° suggerimento)
3° suggerimento: conservare le prove
È consigliabile conservare tutto ciò che ha a che fare con l'ordinazione. Conservi la Sua ordinazione, la conferma del venditore ed eventuali e-mail o lettere del venditore. Se un giorno si dovesse andare davanti a un giudice potrà utilizzare questi documenti come prove.
4° suggerimento: tenere conto delle condizioni generali di vendita
Faccia attenzione alle condizioni generali di vendita del venditore. È qui che di solito è indicato fino a che punto il venditore risponde di prestazioni in garanzia o se Lei dispone di un diritto di recesso o di cambio merce.
Le condizioni generali di vendita valgono
- se Lei le ha accettate, prima di spedire il modulo di ordinazione. Ciò significa che Lei accetta le condizioni sul modulo di ordinazione, dopo averle lette (ad es. ponendo una crocetta nella casella "Accetto le condizioni generali di vendita".
- se Lei viene informato sulla validità delle condizioni generali di vendita. Ciò significa ad es. che sul modulo di ordinazione troverà "Valgono le condizioni generali di vendita".
Importante: se Lei non è d'accordo con le condizioni generali di vendita deve comunicarlo al venditore, prima di spedire il modulo di ordinazione. Può comunicarlo anche nello spazio dedicato ai commenti, direttamente sul modulo di ordinazione. Se da parte del venditore non riceve nulla, allora significa che il venditore è d'accordo con le Sue riserve. Se sul modulo non è disponibile uno spazio per le osservazioni, le consigliamo di contattare direttamente il venditore. Se con quest'ultimo trovasse degli accordi orali non dimentichi di farseli confermare per iscritto.
Se prendesse accordi con il venditore in un secondo momento, questi avrebbero precedenza sulle condizioni generali di vendita.
5° suggerimento: in caso di problemi in garanzia rivolgersi al venditore!
In generale, per i prodotti elettronici, vale per legge una garanzia del costruttore. In Svizzera questa è nella maggior parte dei casi di un anno. A seconda del produttore e del prodotto sono possibili però periodi più lunghi.
In caso di problemi in garanzia si rivolga al venditore, che provvederà a fare avere il prodotto all'importatore o al produttore.
Purtroppo a volte capita che il venditore non voglia assumersi le prestazioni in garanzia e la inviti a rivolgersi direttamente al produttore. Sebbene non siano obbligati, spesso i produttori accettano questi casi in garanzia.
6° suggerimento: non esiste un diritto legale alla restituzione
Per legge non ha diritto a potere restituire la merce ricevuta
Molti venditori le vengono però incontro e accettano la restituzione del prodotto. Informazioni in tal senso sono contenute nelle condizioni generali di vendita. Se non trova nulla significa che non esiste un diritto alla restituzione.
7° suggerimento: sostituzione in caso di difetti. Attenzione al termine
Se riceve dal venditore un prodotto sbagliato o difettoso ha il diritto di sostituirlo. Attenzione: ciò deve avvenire il prima possibile, comunque non oltre una settimana. Comunichi per iscritto al venditore la motivazione della richiesta di sostituzione.
Il venditore è obbligato a sostituire il prodotto o a migliorarlo, se si tratta di un prodotto difettoso o sbagliato. Se non lo facesse, può disdire il contratto e richiedere il denaro da Lei già pagato.
8° suggerimento: assicurare il trasporto
Di regola è Lei il responsabile della spedizione del prodotto. La responsabilità comincia non appena il venditore spedisce il prodotto. Da questo momento Lei assume il rischio.
Spesso i venditori le vengono incontro per esempio assicurando il trasporto. Se il trasporto non è assicurato consigliamo di stipulare un assicurazione. Ne parli con il venditore.
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