Medaglie Comparis per la soddisfazione clienti 2026
3 casse malati difendono il primo posto – Helsana, Swica e ÖKK
Anche nel 2026 i consumatori hanno eletto le migliori assicurazioni e i migliori istituti ipotecari. Da più di 30 anni i voti di Comparis creano trasparenza e comparabilità sul mercato. Dall’anno scorso, sulla base delle valutazioni dei clienti, Comparis assegna anche un marchio di qualità: le medaglie Comparis. Tre casse malati (assicurazione di base) si spartiscono il primo posto: Helsana, Swica e ÖKK. Aquilana perde una posizione. Anche quest’anno la Mobiliare non si lascia spodestare per quanto riguarda le assicurazioni auto, mobilia domestica e responsabilità civile privata: vince in tutte e tre le categorie. Tra gli istituti ipotecari, ben 3 sono in cima alla classifica per quanto riguarda la soddisfazione dei clienti: la Banca Cantonale Grigione, Raiffeisen e la Schwyzer Kantonalbank.
02.07.2026
Panoramica dei risultati
Helsana, Swica e ÖKK si spartiscono il primo posto (voto 5,1, medaglia d'argento).
Primo posto sia per le assicurazioni auto che per le assicurazioni mobilia domestica e responsabilità civile privata (in entrambi i casi 5,3, medaglia d'oro).
Il nuovo arrivato IKEA vince la dimensione singola prezzo/prestazione nell'assicurazione mobilia domestica.
GKB, Raiffeisen e SZKB si dividono il primo posto (voto 5,3, medaglia d'oro).
I consumatori apprezzano in particolare la trasparenza e l'elevata qualità del servizio.
«I risultati mostrano che i clienti apprezzano in particolare una comunicazione trasparente e un buon servizio»
Zurigo, 2 luglio 2026 – Una volta all’anno il servizio di confronti online comparis.ch esamina la soddisfazione dei consumatori svizzeri nei confronti della loro cassa malati, assicurazione mobilia domestica e responsabilità civile privata, assicurazione auto e del loro istituto ipotecario. A tal fine, ogni anno viene intervistato un gruppo rappresentativo di 4’500 persone. Per i voti da 5 a 5,1 viene ora assegnata la medaglia d’argento, per i voti da 5,2 a 5,4 la medaglia d’oro e per i voti a partire da 5,5 la medaglia di platino. Nel 2026 nessuna azienda è riuscita a ottenere la medaglia di platino.
Per tutti i prodotti vengono valutate le seguenti categorie: 1. Prezzo/prestazione; 2. Qualità e servizio; 3. Comunicazione e trasparenza; 4. Touchpoint e contatto. Inoltre viene valutata la soddisfazione complessiva nei confronti delle aziende. Le aziende migliori di ogni categoria ricevono un ulteriore riconoscimento.
Helsana, Swica e ÖKK in testa alla classifica delle casse malati
Nel 2026 tre casse malati, Helsana, Swica e ÖKK, si sono aggiudicate il primo posto e hanno ottenuto la medaglia d’argento (Helsana: 5,1, anno precedente: 5,1; Swica: 5,1, anno precedente: 5,1; ÖKK: 5,1, anno precedente: 5,1). Al secondo posto con un punteggio di 5,0 troviamo: Aquilana (anno precedente: 5,1), Concordia (anno precedente: 5,0), EGK-Cassa della salute (anno precedente: 5,0), KPT (anno precedente: 4,9), Sana 24 (anno precedente: 5,0), Sanitas (anno precedente: 4,9) e Visana (anno precedente: 5,0). Al terzo posto con un punteggio di 4,9 si piazzano Atupri (anno precedente: 5,0), CSS (anno precedente: 4,9) e Sympany (anno precedente: 4,9).
Nelle singole categorie sono risultate migliori le seguenti casse malati: qualità e servizio: Helsana, Swica e ÖKK; informazione e trasparenza: Helsana, Swica e ÖKK; touchpoint e contatto: Helsana, Swica e ÖKK. Per quanto riguarda la soddisfazione complessiva, è in testa Swica. Sono state valutate 18 casse malati, che hanno ottenuto voti compresi tra 4,7 (Assura) e 5,1 (Helsana, Swica e ÖKK). «I risultati mostrano che i clienti apprezzano in particolare una comunicazione trasparente e un buon servizio», afferma Andreas Müller, portavoce per i media di Comparis.
La Mobiliare risulta di nuovo la migliore assicurazione auto
Anche nel 2026 la Mobiliare ottiene nuovamente le migliori valutazioni per la sua assicurazione auto e si aggiudica una medaglia d’oro (voto: 5,3, anno precedente: 5,3). Al secondo posto, sempre con una medaglia d’oro, seguono il Touring Club Svizzero (TCS) (voto: 5,2, anno precedente: 5,1) e Vaudoise (voto: 5,2, anno precedente: 5,2). Al terzo posto troviamo AXA (voto: 5,1, anno precedente: 5,1), Baloise (voto: 5,1, anno precedente: 5,1), Zurich (voto: 5,1, anno precedente: 5,1) e Smile (voto: 5,1, anno precedente: 5,2). Tutti ricevono il sigillo d’argento.
La Mobiliare ha ottenuto i voti migliori in tutte e quattro le singole categorie: prezzo/prestazione, qualità e servizio, informazione e trasparenza, nonché touchpoint e contatto. Sono state valutate 13 assicurazioni auto, che hanno ottenuto voti compresi tra 4,9 (Elvia) e 5,3 (La Mobiliare).
Assicurazione mobilia domestica e RC privata: la Mobiliare resta in testa
Anche per l’assicurazione mobilia domestica e responsabilità civile privata la Mobiliare ottiene le migliori valutazioni e si aggiudica un’altra medaglia d’oro (voto: 5,3, anno precedente: 5,3). Al secondo posto troviamo AXA (voto: 5,1, anno precedente: 5,1), Baloise (voto: 5,1, anno precedente: 5,0), Vaudoise (voto: 5,1, anno precedente: 5,1) e Zurich (voto: 5,1, anno precedente: 5,0). Tutti ricevono il sigillo d’argento. Al terzo posto, sempre con una medaglia d’argento, con un punteggio di 5,0 troviamo: Allianz Suisse (anno precedente: 5,1), Emmental Assicurazione (nuova nella classifica), Generali (anno precedente: 5,0), Helvetia (anno precedente: 5,1), Economia domestica e responsabilità civile IKEA (nuova nella classifica) e smile.direct (anno precedente: 5,1).
La Mobiliare si piazza al primo posto nelle categorie qualità e servizio, informazione e trasparenza, touchpoint e contatto, nonché nella soddisfazione complessiva. La vittoria nella categoria prezzo/prestazioni va all’assicurazione economia domestica e responsabilità civile IKEA.
Sono state valutate 14 assicurazioni mobilia domestica e responsabilità civile privata con voti da 4,8 (Elvia) a 5,3 (La Mobiliare).
Ipoteche: tre istituti in testa per la prima volta
Nel 2026 ben 3 offerenti si dividono il primo posto con un punteggio di 5,3 e ricevono la medaglia d’oro: la Banca Cantonale Grigione (nuova nella classifica), Raiffeisen (anno precedente: 5,2) e la Schwyzer Kantonalbank (nuova nella classifica). Al secondo posto seguono la Banca Cantonale d’Argovia (voto: 5,2, anno precedente: 5,2), la Basellandschaftliche Kantonalbank (voto: 5,2, anno precedente: 5,3), la Berner Kantonalbank (voto: 5,2, anno precedente: 5,2) e la Banca Cantonale di Zurigo (voto: 5,2, anno precedente: 5,2). Anche loro ricevono il sigillo d’oro. La Banca Cantonale di Basilea (voto: 5,1, nuova nella classifica), Banca Migros (voto: 5,1, anno precedente: 5,1), la Banca Cantonale di San Gallo (voto: 5,1, anno precedente: 5,2) e la Thurgauer Kantonalbank (voto: 5,1, anno precedente: 5,0) si classificano al terzo posto e ricevono una medaglia d’argento.
Ecco invece le aziende vincitrici nelle singole categorie.
Prezzo/prestazione: Banca Cantonale Grigione e Schwyzer Kantonalbank
Qualità e servizio: Banca Cantonale Grigione
Informazione e trasparenza: Banca Cantonale Grigione, Raiffeisen e Schwyzer Kantonalbank
Touchpoint e contatto: Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank e Basellandschaftliche Kantonalbank
Soddisfazione complessiva: Banca Cantonale Grigione e Schwyzer Kantonalbank
Sono stati valutati 15 istituti ipotecari con un range di voti dal 4,8 (UBS) al 5,3 (Banca Cantonale Grigione, Raiffeisen e Schwyzer Kantonalbank).
Tutti gli anni comparis.ch conduce un sondaggio indipendente sulla soddisfazione dei clienti nei confronti delle proprie compagnie assicurative nei settori assicurazione di base delle casse malati, assicurazione auto e assicurazione mobilia domestica e responsabilità civile nonché in ambito di ipoteche.
Il sondaggio viene condotto su un campione rappresentativo dell’istituto di ricerche di mercato Innofact. A maggio 2026 Innofact ha intervistato online 4’500 persone provenienti dalla Svizzera tedesca, dalla Svizzera romanda e dal Ticino.
Sono state valutate le seguenti categorie: 1. Prezzo/prestazione; 2. Touchpoint e contatto, 3. Qualità e servizio, 4. Informazione e trasparenza. I partecipanti assegnano a ogni categoria un voto da 1 (nettamente insufficiente) a 6 (ottimo). Inoltre, è stata valutata la soddisfazione generale nei confronti dell’azienda, sempre su una scala da 1 a 6. Sulla base delle quattro categorie e della soddisfazione complessiva è stata calcolata una media ponderata.
Il sigillo Comparis premia gli offerenti con le migliori valutazioni:
Offerenti con un voto di Comparis pari o superiore a 5,5: platino
Offerenti con un voto di Comparis tra 5,2 e 5,4: oro
Offerenti con un voto di Comparis tra 5,0 e 5,1: argento
Inoltre, vengono premiate le aziende migliori nelle quattro singole categorie.
Maggiori informazioni:
Andreas Müller
Portavoce
Telefono: 044 360 53 91
E-mail: media@comparis.ch
comparis.ch
Allegato: Dati dei grafici
Assicurazione di base della cassa malati
| Offerente | Medaglia | Voto di Comparis |
|---|---|---|
| Helsana | Argento | 5.1 |
| Swica | Argento | 5.1 |
| ÖKK | Argento | 5.1 |
| Aquilana | Argento | 5.0 |
| Concordia | Argento | 5.0 |
| EGK-Gesundheitskasse | Argento | 5.0 |
| KPT | Argento | 5.0 |
| Sana 24 | Argento | 5.0 |
| Sanitas | Argento | 5.0 |
| Visana | Argento | 5.0 |
| Atupri | - | 4.9 |
| CSS | - | 4.9 |
| Sympany | - | 4.9 |
| Agrisano | 4.8 | |
| Avenir | - | 4.8 |
| Mutuel Assurance | - | 4.8 |
| Philos | - | 4.8 |
| Assura | - | 4.7 |
Assicurazione auto
| Offerente | Medaglia | Voto di Comparis |
|---|---|---|
| La Mobiliare | Oro | 5.3 |
| Touring Club Schweiz (TCS) | Oro | 5.2 |
| Vaudoise | Oro | 5.2 |
| AXA | Argento | 5.1 |
| Baloise | Argento | 5.1 |
| Zurich | Argento | 5.1 |
| Smile | Argento | 5.1 |
| Allianz Suisse | Argento | 5.0 |
| Emmental Versicherung | Argento | 5.0 |
| Generali | Argento | 5.0 |
| Helvetia | Argento | 5.0 |
| Simpego | Argento | 5.0 |
| Elvia | - | 4.9 |
Economia domestica e RC privata
| Offerente | Medaglia | Voto di Comparis |
|---|---|---|
| La Mobiliare | Oro | 5.3 |
| Touring Club Schweiz (TCS) | Oro | 5.2 |
| Vaudoise | Oro | 5.2 |
| AXA | Argento | 5.1 |
| Baloise | Argento | 5.1 |
| Zurich | Argento | 5.1 |
| Smile | Argento | 5.1 |
| Allianz Suisse | Argento | 5.0 |
| Emmental Versicherung | Argento | 5.0 |
| Generali | Argento | 5.0 |
| Helvetia | Argento | 5.0 |
| Simpego | Argento | 5.0 |
| Elvia | - | 4.9 |
Ipoteche
| Offerente | Medaglia | Voto di Comparis |
|---|---|---|
| Banca Cantonale dei Grigioni | Oro | 5.3 |
| Raiffeisen | Oro | 5.3 |
| Banca cantonale di Schwyz | Oro | 5.3 |
| Banca cantonale di Argovia | Oro | 5.2 |
| Banca cantonale del Canton Basilea Campagna | Oro | 5.2 |
| Banca cantonale di Berna | Oro | 5.2 |
| Zürcher Kantonalbank | Oro | 5.2 |
| Basler Kantonalbank | Argento | 5.1 |
| Banca Migros | Argento | 5.1 |
| Banca cantonale di San Gallo | Argento | 5.1 |
| Banca Cantonale di Turgovia | Argento | 5.1 |
| Luzerner Kantonalbank | Argento | 5.0 |
| PostFinance | Argento | 5.0 |
| Banca Cantonale del Vallese | Argento | 5.0 |
| UBS | - | 4.8 |
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