Numeri 0848: hotline gratuite o a pagamento?
I numeri svizzeri 0848 sono numeri speciali e sono regolamentati dall’Ufficio federale delle comunicazioni. Comparis spiega quando vengono utilizzati questi numeri e quanto costano le chiamate con prefisso 0848.
30.09.2022
iStock / HRAUN
1. Cosa sono i numeri 0848?
I numeri 0848 sono numeri di call center o hotline e sono a pagamento. Le banche, la Posta, le FFS o anche gli ospedali e gli ambulatori di pronto soccorso sono tra i fornitori di servizi che utilizzano i numeri 0848.
I numeri 0848 non sono storicamente attribuibili a determinato operatore telefonico e non consentono di risalire all’al luogo in cui si trova il titolare del numero. Dopo aver inserito un numero 0848, la chiamata viene reindirizzata a un numero di rete fissa o mobile in Svizzera o all’estero.
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2. Prefisso 0848: a quanto ammontano i costi?
Secondo l’UFCOM (Ufficio federale delle comunicazioni), la tassa di collegamento per chi effettua la chiamata può ammontare al massimo a 8,1 centesimi al minuto (7,5 centesimi più IVA). Le aziende sfruttano questo margine di manovra regolamentare e di solito addebitano l’intero importo.
Se la chiamata viene inoltrata a un call center all’estero, i costi di chiamata non aumentano. La differenza rispetto alle tariffe di chiamata effettive è a carico dei titolare del numero.
3. 0848: costa di più chiamare con il cellulare?
No. Anche se si chiama con il cellulare, non può più essere addebitata nessuna tariffa aggiuntiva. A questo proposito non fa alcuna differenza se si è presso Swisscom, Salt, Sunrise o un altro provider: la tariffa viene stabilita dall’azienda che si chiama.
Il consiglio di Comparis
Si consiglia cautela quando ci si trova all’estero e si chiama un servizio clienti con il prefisso 0848. In questi casi gli operatori di rete addebitano per ogni minuto il doppio dell’importo stabilito dall’UFCOM.
L’abbonamento giusto si trova facilmente con il confronto tra gli abbonamenti per cellulare di Comparis.
4. Chiamare la hotline dall’estero: i consigli dell’esperto
«Chiamare dall’estero un numero 0848 o una hotline svizzera può costare caro. Prendere contatto via e-mail è sempre gratuito, ma ci vuole del tempo prima di ricevere una risposta. Se avete bisogno di informazioni rapide, è meglio chiamare il numero di telefono speciale per le chiamate dall’estero. Qui non si hanno brutte sorprese o costi imprevedibili: viene sempre addebitata la tariffa internazionale del vostro operatore di rete.»
Jean-Claude Frick, esperto Comparis in tecnologie digitali
5. Posso chiamare gratuitamente i numeri 0848 con la mia flatrate?
No, i numeri 0848 – come altri numeri speciali – sono esclusi dagli abbonamenti e dai contratti con flaterate. Di solito lo si trova nelle clausole scritte in piccolo. Tra i numeri speciali ci sono i prefissi:
0800
084X
090X
0878
18XY
Tra i numeri speciali c’è anche un’eccezione: il prefisso 0800. A differenza dei numeri di telefono con 084X, i numeri 0800 sono completamente gratuiti per i chi chiama in Svizzera. Qui l’azienda proprietaria del numero garantisce la totale assunzione dei costi.
6. Quali sono i numeri speciali in Svizzera?
I numeri con il prefisso 084X – proprio come i numeri 090X – vengono comunemente assegnati ai numeri di servizio a valore aggiunto. L’UFCOM suddivide però i numeri di telefono con il prefisso 084X in una categoria a sé stante e li chiama «numeri a ripartizione delle spese di comunicazione».
| 800 | 840 | 842 | 844 | 848 | 900 | 901 | 906 | 1xx | 18xy | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numero gratuito | X | |||||||||
| Ripartizione delle tariffe | X | X | X | X | ||||||
| Servizi a valore aggiunto | X | X | X | |||||||
| Numero breve | X | |||||||||
| Informazioni | X |
Fonte: immagine propria in riferimento a UFCOM, 2021
La corretta distinzione tra i vari numeri speciali è importante perché l'UFCOM prevede tariffe massime diverse per i numeri a ripartizione delle spese di comunicazione e i numeri di servizi a valore aggiunto.
Ad esempio, una telefonata con un numero 090X come numero di servizi a valore aggiunto può diventare molto più costosa rispetto a una telefonata con un numero 0848, che appartiene ai numeri a ripartizione delle spese di comunicazione.
7. Quanto costa chiamare numeri con prefissi 084x, 090x?
| Costi di chiamata secondo l’UFCOM | |
|---|---|
| Numero gratuito 0800 | gratuito |
| Numero a ripartizione delle spese di comunicazione 084x | gratuito – ct. 7,5/minuto (IVA esclusa) |
| Numeri di servizio a valore aggiunto 090x | tasse di base e fisse: max. CHF 100,00* chiamate: max. CHF 10,00/minuto* tassa di collegamento: max. CHF 40,00* *(IVA esclusa) |
| Numero breve polizia: 117 pompieri: 118 ambulanza: 144 |
chiamate: ct. CHF 0,00/minuto |
| Servizio di informazione | nessuna disposizione in materia di prezzi secondo l’UFCOM |
Fonte: immagine propria in riferimento a UFCOM, 2021
8. Dove trovo le tariffe telefoniche per i numeri 0848?
Spesso, i costi sono riportati tra parentesi dopo il numero del servizio clienti sulla pagina di contatto dell’azienda in questione. Sfortunatamente, non tutte le aziende comunicano in modo trasparente i costi di chiamata per i numeri 0848.
Questo è fastidioso, perché i numeri 0848 a pagamento vengono spesso confusi con i numeri 0800 gratuiti – ma le chiamate ai numeri 0848 non sono gratis. Si viene a conoscenza dei costi della chiamata all’hotline al più tardi quando si riceve fattura dell’operatore telefonico. In ogni caso, non è permesso fatturare più di 8,1 ct. al minuto.
Articolo pubblicato per la prima volta in data 13.01.2015