Premio efficienza

Al fine di incentivare e rendere trasparenti gli sforzi delle casse malati per una gestione più efficiente, il servizio di confronto internet comparis.ch assegna il «Premio efficienza». Il premio viene conferito a una cassa malati attiva a livello nazionale e a una cassa malati che non possiede assicurati del modello di base in tutti i cantoni. Per l’attribuzione del premio viene presa in considerazione solo l’assicurazione di base obbligatoria, quindi non le assicurazioni complementari.

	Vincitrice nazionale: Visana Nel 2014 la cassa malati Visana ha registrato soltanto il 3,0 per cento di spese amministrative in rapporto al volume dei premi.
	Vincitrice regionale: Sodalis Come gli anni precedenti, il premio per la cassa malati regionale più efficiente va a Sodalis con il 2,9 per cento di spese amministrative.

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Acquisizione clienti corretta

Il marchio di qualità di comparis.ch «Acquisizione clienti corretta» obbliga le casse malati ad acquisire nuovi clienti nel rispetto, in particolare, delle regole esposte qui di seguito.

• Ogni contatto per telefono o per via elettronica volto a guadagnare nuovi clienti avviene in conformità con il diritto svizzero, soprattutto con la Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSI) e la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Si devono inoltre rispettare le regole della Commissione svizzera per la lealtà, il codice etico dell’Associazione svizzera per il marketing dialogico (SDV) e di Callnet.ch.
• Le persone contattate telefonicamente vengono informate sulla provenienza dei dati di contatto, sul perché questi possano essere utilizzati e sulla cassa pubblicizzata. Le domande degli interlocutori ricevono risposte veritiere. Viene inoltre fornito il nome della persona cui è possibile rivolgersi in caso di ulteriori domande.
• Il desiderio delle persone contattate di far cancellare o bloccare il proprio contatto viene rispettato e non deve essere comunicato per iscritto.
• È vietato contattare ai fini dell’acquisizione di clienti le persone registrate su un elenco di soggetti bloccati (lista Robinson, Callnet.ch o asterisco sull’elenco telefonico). Uniche eccezioni a detta regola sono rappresentate dai partecipanti a un evento per il quale l’organizzatore ha autorizzato contrattualmente l’assicuratore a contattare il pubblico e dalle persone che negli ultimi tre anni sono state clienti della cassa malati che si pubblicizza.
• Chiunque venda a una cassa malati dati di potenziali clienti è tenuto a procedere in modo corretto e trasparente e a rispettare in qualsiasi momento i desideri delle persone contattate. Dette regole valgono anche per terzi che agiscono con o senza un incarico da parte della cassa malati, come ad esempio intermediari e call center esterni.

Le casse malati con il marchio «Acquisizione clienti corretta» si impegnano a garantire il rispetto di queste regole e provvedono a informare, istruire e monitorare in modo adeguato i propri collaboratori e i terzi cui conferiscono incarichi. Non acquistano nulla da terzi non incaricati, vista l’impossibilità di garantire, in tal caso, che i contatti con potenziali clienti siano avvenuti in maniera corretta.

 

	Acquisizione clienti corretta Il marchio «Acquisizione clienti corretta» viene conferito alle casse malati che rispettano i principi di cui sopra convenuti contrattualmente con comparis.ch.
	Nessuna pubblicità telefonica Il marchio «Nessuna pubblicità telefonica» viene conferito alle casse malati che rinunciano completamente all’acquisizione telefonica di clienti e rispettano le suddette regole nel contattare potenziali clienti tramite altri canali (di persona o per e-mail).

Desidera sporgere un reclamo per acquisizione clienti scorretta da parte di un assicuratore malattia? Compili per favore il modulo di reclamo (per ora disponibile in francese) e lo spedisca all’indirizzo e-mail info@comparis.ch.