Casse malati: quali marchi di qualità assegna Comparis?

1. Quali marchi di qualità assegna Comparis alle casse malati?

Comparis conduce i propri studi sul tema delle casse malati e assegna diversi marchi di qualità, tra cui:

• Voto di Comparis

• Premio efficienza

• Acquisizione clienti corretta

• Nessuna pubblicità telefonica

Le casse malati possono utilizzare i marchi di qualità di Comparis a scopo pubblicitario.

2. Le medaglie Comparis per le casse malati: di cosa si tratta?

Comparis analizza una volta all’anno il grado di soddisfazione degli svizzeri nei confronti della propria cassa malati. A tal fine, effettua un sondaggio rappresentativo, sulla base del quale vengono assegnate le medaglie Comparis per le casse malati.

I criteri di valutazione sono:

• Prezzo/prestazione

• Touchpoint e contatto

• Qualità e servizio

• Informazione e trasparenza

• Soddisfazione complessiva

Gli offerenti con le valutazioni migliori vengono premiati con le medaglie Comparis in platino, oro o argento.

4. «Acquisizione clienti corretta» e «Nessuna pubblicità telefonica»: di cosa si tratta?

Nel 2015 Comparis ha lanciato i marchi di qualità «Acquisizione clienti corretta» e «Nessuna pubblicità telefonica».

Le casse malati che ricevono il marchio «Acquisizione clienti corretta» si impegnano a rispettare la Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSI). Chi riceve chiamate inopportune ha quindi il diritto di sapere dove la cassa malati ha reperito i propri dati. Inoltre, se le persone contattate chiedono esplicitamente di cancellare i propri dati o bloccare il numero di telefono, le casse malati sono tenute a farlo.

Il marchio «Nessuna pubblicità telefonica» viene assegnato solo alle casse malati che rinunciano alla pubblicità telefonica.